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2005.09.08

実践:自治体戦略マネジメント

4474019121 実践:自治体戦略マネジメント SWOT/CRMによる地域価値の創造

大住荘四郎 INPM関東コンソーシアム 第一法規 ¥2,100

INPMの関西コンソーシアム・チームと呼応した、関東チームの成果報告です。第2章の公共図書館は、4市のベンチマークが現役職員の手にかかった面白い試みです。

第1章 自治体戦略マネジメント

  • 戦略マネジメントモデル
  • SWOTによる地域価値の創造
  • CRMによる顧客価値の創造

第2章 自治体戦略計画手法の適用 -公共図書館の事例-

  • 公共図書館の戦略マネジメント・モデル
  • 「事例」千葉県東金市
  • 「事例」東京都八王子市
  • 「事例」東京都三鷹市
  • 「事例」東京都武蔵野市

第3章 CRM的視点によるサービスの再構築

  • 行政サービスの再構築
  • サービス再構築と顧客価値の創造
  • サービスの再構築事例-高齢者福祉サービス-
  • 「事例」神奈川県座間市
  • 「事例」埼玉県志木市
  • 「事例」東京都八王子市

第4章 ITによる戦略マネジメント

  • 行政経営の効率化
  • 行政経営とITの活用

第5章 自治体戦略マネジメントモデルの活用

  • バランスト・スコアカード
  • 自治体版戦略マネジメントフロー

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